Política de Privacidad de NUREA

1. Información que recopilamos

Solo recopilamos la información necesaria para que NUREA funcione. Esto incluye:

• Datos básicos: Nombre, correo electrónico, teléfono (si lo proporcionas).
• Perfil: Información que eliges compartir en tu perfil (especialidad, ubicación, etc.).
• Citas: Fechas, horarios y profesionales con quienes agendas.
• Técnica: Información básica de tu dispositivo y navegador para mejorar la seguridad.

Lo que NO recopilamos: No pedimos información médica detallada, historiales clínicos completos, ni datos que no sean necesarios para usar la plataforma.

2. Para qué usamos tu información

Usamos tus datos únicamente para:

• Hacer que NUREA funcione: Gestionar tu cuenta, agendar citas, permitir comunicación.
• Mejorar tu experiencia: Entender cómo usas la plataforma para hacerla mejor.
• Mantener la seguridad: Proteger tu cuenta y detectar actividades sospechosas.
• Cumplir obligaciones legales: Cuando la ley lo requiera.

Nunca usamos tus datos para: Vender productos, enviar spam, o compartir con terceros para marketing. Tu información es tuya, no nuestra mercancía.

3. Datos de salud y documentos médicos

Entendemos que la información de salud es especialmente sensible. Por eso:

• No solicitamos: Historiales clínicos completos, diagnósticos detallados, ni información médica que no sea necesaria para agendar una cita.
• Documentos médicos: Si subes documentos (resultados de laboratorio, recetas, etc.), están encriptados y solo accesibles para ti y el profesional autorizado.
• Mensajes: Las conversaciones entre paciente y profesional son privadas y encriptadas.

Importante: La información clínica compartida durante una consulta es responsabilidad directa del profesional de la salud. NUREA actúa como intermediario tecnológico y no tiene acceso al contenido clínico de las consultas.

4. Compartición de información

Tu información solo se comparte cuando es estrictamente necesario:

• Con el profesional: Cuando agendas una cita, compartimos tu nombre y datos de contacto necesarios para la atención.
• Con proveedores técnicos: Usamos servicios como Supabase (almacenamiento) y procesadores de pago. Todos tienen estándares de seguridad altos y están obligados a proteger tus datos.
• Por ley: Si una autoridad competente lo solicita legalmente, debemos cumplir.

Lo que nunca hacemos: NUREA no vende, arrienda, ni comparte tus datos personales con terceros para marketing, publicidad, o cualquier otro fin comercial. Tu información no es nuestra mercancía.

5. Seguridad de la información

Protegemos tu información con:

• Encriptación: Todos los datos sensibles están encriptados en tránsito y en reposo.
• Accesos controlados: Solo personal autorizado puede acceder a información personal, y solo cuando es necesario.
• Buenas prácticas: Seguimos estándares de seguridad reconocidos y actualizamos nuestros sistemas regularmente.
• Monitoreo: Revisamos constantemente la seguridad de la plataforma.

Transparencia: Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos de forma clara y oportuna, según lo requiera la ley.

Aun así, ningún sistema es 100% infalible. Por eso trabajamos constantemente en mejorar y te pedimos que uses contraseñas seguras y no compartas tu cuenta.

6. Tus derechos sobre tus datos

Según la Ley 19.628 de Chile y principios internacionales de protección de datos, tienes derecho a:

• Acceder: Saber qué información tenemos sobre ti y cómo la usamos.
• Rectificar: Corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminar: Solicitar que borremos tu información (salvo cuando la ley requiera conservarla).
• Portabilidad: Obtener una copia de tus datos en formato legible.
• Oponerte: Solicitar que no usemos ciertos datos para fines específicos.
• Revocar consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercer tus derechos: Escríbenos a privacidad@nurea.app indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Consentimiento informado: Al usar NUREA, das tu consentimiento para que procesemos tus datos según esta política. Puedes retirarlo en cualquier momento, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades de la plataforma.

7. Cookies y tecnologías similares

NUREA utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Funcionalidad esencial: Mantener tu sesión activa, recordar tus preferencias.
• Seguridad: Detectar actividades sospechosas y proteger tu cuenta.
• Mejora: Entender cómo se usa la plataforma para mejorarla (de forma anónima).

Tu control: Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades. No usamos cookies de terceros para publicidad o seguimiento.

8. Cambios en esta política

Si modificamos esta Política de Privacidad, te lo informaremos de manera clara:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en esta página.
• Te notificaremos por email si los cambios son significativos.
• Mostraremos un aviso en la plataforma cuando inicies sesión.

Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. El uso continuado de NUREA después de los cambios implica tu aceptación.

9. Contacto y reclamos

Si tienes dudas, quieres ejercer tus derechos, o tienes una preocupación sobre privacidad:

Email: privacidad@nurea.app

Compromiso de respuesta: Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Autoridad de control: Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la autoridad competente en Chile (actualmente no existe una autoridad específica de protección de datos, pero puedes consultar con el SERNAC o un abogado especializado).